No es una opción, es un requisito para atender consumidores
El Código de Protección y Defensa del Consumidor exige que todo establecimiento que atiende público cuente con un Libro de Reclamaciones visible y accesible, físico o virtual, identificado con su ícono oficial.
Ícono y texto normados: el acceso a tu Libro de Reclamaciones se identifica con el ícono oficial y el texto "Libro de Reclamaciones", tal como exige la normativa.
15 días hábiles para responder: cada reclamo o queja registrada tiene un plazo máximo de respuesta establecido por ley.
No reemplaza otras vías: presentar un reclamo no impide que el consumidor acuda directamente a Indecopi u otra autoridad.
Datos protegidos por ley: la información de tus clientes se gestiona conforme a la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales.
No contar con un Libro de Reclamaciones puede generar observaciones y sanciones durante una fiscalización
No contar con un Libro de Reclamaciones disponible, visible y correctamente identificado es una de las observaciones más frecuentes durante las fiscalizaciones relacionadas con la protección al consumidor. Esta omisión puede generar requerimientos, advertencias e incluso sanciones que afectan la imagen y el cumplimiento normativo de tu empresa.
Implementar un Libro de Reclamaciones digital en tu propio sitio web te permite cumplir con la normativa vigente de forma sencilla, brindar un canal formal de atención a tus clientes y mantener un registro organizado de cada reclamo o queja recibida. Además, facilita el seguimiento de los casos, mejora la transparencia en la atención al cliente y demuestra el compromiso de tu negocio con la calidad del servicio y el respeto a los derechos del consumidor.
Implementamos tu Libro de Reclamaciones y lo dejamos operativo en menos de 24 horas
No necesitas contratar nada adicional ni migrar tu sitio. El sistema se instala directamente en tu propio servidor, con un pago único.
Nos compartes los accesos de tu hosting
Solo necesitamos los datos de acceso a tu hosting (cPanel) para realizar la instalación directamente ahí.
Configuramos tu Libro de Reclamaciones
Instalamos el sistema con los datos de tu empresa (razón social, RUC, dirección y correo de contacto) conforme al formato exigido por ley.
Queda activo, listo para usarse por tu equipo
En menos de 24 horas tu sitio muestra el ícono oficial "Libro de Reclamaciones" y tu equipo ya puede acceder al panel de administración.
Lo que pide la norma, más lo que necesita tu equipo para responder a tiempo
—Formulario conforme a ley
Identificación del consumidor, datos del apoderado para menores de edad, tipo de bien contratado, y distinción entre reclamo y queja, tal como exige la norma.
—Aviso inmediato por correo
Apenas se registra un nuevo reclamo o queja, el sistema envía un correo de notificación al administrador.
—Comunicación directa con el cliente
A partir de la notificación, tu equipo se comunica directamente con el reclamante por correo o teléfono para darle seguimiento.
—Sistema multiusuario
El administrador principal puede crear cuentas para otros usuarios de tu equipo, cada uno con acceso al panel.
—Descarga e impresión por caso
Cada reclamo o queja puede descargarse e imprimirse de forma individual, listo para mostrar ante una fiscalización.
—Ícono oficial "Libro de Reclamaciones"
Tu sitio muestra el ícono clásico con el texto "Libro de Reclamaciones", tal como exige la normativa vigente.
—Instalado en tu propio servidor
El sistema se instala directamente en el hosting de tu empresa, sin depender de servidores externos.
—Pago único
No hay mensualidades ni renovaciones: una sola inversión por la instalación y configuración completa.
—Datos protegidos (Ley 29733)
La información de tus clientes se almacena en tu propio servidor y se trata conforme a la normativa peruana de protección de datos.
Ideal para empresas que atienden consumidores y necesitan cumplir con la normativa
Si tu negocio tiene una página web y atiende clientes, puedes implementar tu Libro de Reclamaciones Virtual de forma rápida y sin pagos recurrentes.
Cumple con Indecopi sin pagos mensuales
Implementación rápida, propiedad total y cero mensualidades
Tu Libro de Reclamaciones Virtual queda instalado en el hosting de tu empresa y bajo tu control. Realizas una única inversión y evitas los pagos recurrentes de las plataformas por suscripción.
Cumples con la normativa vigente, mantienes la información en tu propio servidor y cuentas con una solución lista para operar en menos de 24 horas.
Implementación completa por solo S/ 150
- Instalación y configuración en menos de 24 horas
- Cumplimiento de la normativa peruana vigente
- Formulario conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor
- Notificaciones automáticas por correo
- Panel multiusuario para tu equipo
- Descarga e impresión individual en PDF
- Datos almacenados en tu propio servidor
- Sin mensualidades ni renovaciones
- Soporte y capacitación durante la puesta en marcha
¿Por qué elegir una solución instalada en tu propio servidor?
| Característica | Innovanets | Plataformas por suscripción |
|---|---|---|
| Forma de pago | ✓ Pago único | Pago mensual o anual |
| Propiedad del sistema | ✓ Queda en tu empresa | Dependes del proveedor |
| Ubicación de los datos | ✓ Tu propio hosting | Servidor externo |
| Renovaciones | ✓ No requiere | Obligatorias |
| Costo a largo plazo | ✓ Menor | Acumulativo |
| Implementación | ✓ Menos de 24 horas | Variable |
Antes de escribirnos, quizás esto ya responda tu duda
Sí. El Código de Protección y Defensa del Consumidor exige que todo establecimiento que atiende consumidores cuente con un Libro de Reclamaciones visible y accesible, identificado con su ícono oficial.
Solo los accesos a tu hosting (cPanel) y los datos de tu empresa: razón social, RUC, dirección y correo de contacto. Con eso, la instalación queda lista en menos de 24 horas.
No. El sistema se instala una sola vez en tu propio servidor, con un pago único, sin suscripciones ni renovaciones posteriores.
El sistema envía automáticamente un correo de notificación al administrador apenas se registra un nuevo reclamo o queja. A partir de ahí, la comunicación con el cliente es directa, por correo o teléfono.
Sí. El administrador principal puede crear cuentas para otros usuarios de tu equipo, cada uno con acceso al panel de gestión.
El sistema no genera un reporte consolidado, pero cada reclamo individual puede descargarse e imprimirse en PDF, listo para mostrar ante una fiscalización o para tu propio archivo.
No. Registrar un reclamo no es un requisito previo ni impide que el consumidor acuda directamente a Indecopi o a otras vías de solución de controversias.
Instalación completa, configuración de datos de empresa, configuración de correos, acceso al panel administrativo, integración con tu sitio web, pruebas de funcionamiento, soporte inicial
